Практико-ориентированная программа состоит из тренингов и упражнений, на которых отрабатываются навыки того, как управлять конфликтными ситуациями и приводить их к конструктивному разрешению. Вы получите практические инструменты по оценке ситуации, участвующих в ней сторон и стилей поведения, а главное – по разрешению конфликтов. Эти навыки пригодятся как в профессиональной, так и в личной жизни.
Курс дает алгоритм конструктивного разрешения конфликтных ситуаций как в личной, так и деловой
сфере. Вы узнаете, как управлять стрессом в коммуникации с клиентом, вести спор с коллективом на работе с помощью инструментов конфликтологии — опорной схемы, речевых стратегий, гибких навыков менеджмента и психологического анализа.
Вместе с руководителем программы вы пройдете путь от знакомства с понятием и стадиями конфликта в социальной среде до изучения моделей поведения человека, его эмоций, психофизических реакций. Вас ждет много практики и эффективных упражнений — решение нестандартных задач, деловые игры, развитие стратегического мышления и soft skills. Программа обучения
Программа ДПО "Управление конфликтами" включает в себя теоретические блоки и практическую отработку навыков на занятиях с преподавателем.
Виды, функции и причины возникновения конфликтных ситуаций
Типы конфликтных личностей. Акцентуации характера
Опорная схема анализа ситуации
Стили поведения в конфликте. Правила и шаги по его разрешению
Разрешение конфликтов с участием третьих лиц
Убеждение, внушение и манипуляция
Результаты обучения
По окончании курса вы сможете:
Определять причины
Возникновения споров и бизнес-конфликтов
Анализировать конфликты
По опорной схеме, которую используют в нейропсихологии
Применять стратегии
Разрешения стрессовых ситуаций
Стать профессиональным конфликтологом, способным наладить коммуникацию как с персоналом организации, так и с инвесторами, а также специалистами по рекламе и PR Преподаватель:
Хачатурова Милана Радионовна
канд. психол. наук, доцент департамента психологии НИУ ВШЭ